Official WhatsApp Business API merupakan layanan WhatsApp Business yang dibuka secara resmi oleh WhatsApp & Facebook untuk kebutuhan pengembangan bisnis sebuah perusahaan. Sebelum mengenal lebih dalam mengenai layanan Official WhatsApp Business API ada baiknya kita mengetahui terlebih dahulu mengenai WhatsApp & Facebook itu sendiri.

Sejarah Platform WhatsApp

WhatsApp & Facebook adalah sebuah platform sosial media yang telah berkembang pada abad 21. Platform ini berkembang sangat cepat dan pesat dalam memudahkan layanan komunikasi tanpa batasan waktu, ruang dan lokasi.

WhatsApp sendiri berdiri pada tanggal 24 Febuari 2009 oleh Brian Acton dan Jan Koum, yang merupakan mantan pegawai Yahoo. Melalui proses yang Panjang dan menghadapi banyak masalah pada awal munculnya platform WhatsApp ini membuahkan hasil yang sangat sukses.

Pada Febuari 2013 pengguna platform WhatsApp meledak hingga mencapai 200 juta pengguna. Bahkan dalam waktu satu tahun setelahnya yaitu April 2014 pengguna platform WhatsApp sudah naik lebih dari 100% yaitu 500 juta pengguna. Hal ini membuat Facebook tertarik untuk mengakuisisi platform WhatsApp karena potensi yang sangat besar.

Bahkan menurut salah satu data yang diambil pada awal tahun 2021 dan dilansir dari https://tekno.kompas.com/ platform WhatsApp berada pada peringkat kedua sebagai platform sosial media yang paling sering diakses dalam kehidupan sehari-hari warga Indonesia.

Gambar 1.1 most used social media platforms in Indonesia per Jan 2021

Official WhatsApp Business API

Dilansir dari website resmi WhatsApp yaitu https://www.whatsapp.com/business/api. Layanan Official WhatsApp Business API diperuntukkan untuk bisnis skala menengah dan besar. Langkah yang diambil oleh WhatsApp untuk menciptakan Official WhatsApp Business API adalah Langkah besar yang sangat efektif.

Dari awal kehadiran layanan Official WhatsApp Business API seluruh bisnis skala menengan dan besar langsung bergerak cepat untuk bisa mendapatkan layanan Official WhatsApp Business API. Hal ini dikarenakan reputasi serta pencapaian platform WhatsApp yang sangat baik sehingga membuat semua jenis bisnis berlomba-lomba untuk mendapatkan layanan ini.

Apalagi platform WhatsApp ini didukung oleh salah satu platform sosial media terbesar di dunia yaitu Facebook. Hal ini makin membuat para pemilik bisnis atau perusahaan tertarik pada layanan ini.

Layanan Official WhatsApp Business API ini dibuka oleh pihak WhatsApp & Facebook pada tahun 2020. Dimana masih sangat sedikit perusahaan yang menggunakan layanan Official WhatsApp Business API dikarenakan sulitnya menemukan partner yang dapat memberikan solusi untuk layanan ini.

Oleh karena itu, Promedia Utama hadir untuk menyediakan layanan Official WhatsApp Business API  agar dapat mempermudah seluruh bisnis kelas menengah hingga besar dalam mendapatkan layanan Official WhatsApp Business API. Promedia Utama bekerja sama sebagai aggregator resmi dari platform WhatsApp untuk menjembatani para pemilk bisnis dengan WhatsApp.

Official WhatsApp Business API yang disediakan oleh Promedia Utama dapat dikembangkan serta di integrasikan dengan platform Consumer Relationship Manager (CRM) yang dimiliki oleh pemilik bisnis atau perusahaan. Namun, tanpa di integrasikan pun Promedia Utama telah menyiapkan system berbasis web yang dapat diakses dengan mudah serta memiliki fitur-fitur yang lengkap.

Official WhatsApp Business API yang disediakan oleh Promedia Utama dapat digunakan sebagai berikut :

• Interaksi antara pemilik bisnis atau perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan (WhatsApp Inbound)
• Interaksi antara robot (Chat Bot) dengan pelanggan atau calon pelanggan (WhatsApp Chat Bot)
• Mengirimkan pesan (yang telah disetujui oleh pihak WhatsApp) massal kepada pelanggan atau calon pelanggan (WhatsApp Outbound)
• Mengirimkan kode verifikasi atau One Time Password (OTP) kepada pelanggan atau calon pelanggan

Dengan mengembangkan layanan Official WhatsApp Business API, Promedia Utama berharap dapat menjangkau lingkup yang lebih luas yaitu lingkup global. Mengingat bahwa platform WhatsApp adalah salah satu platform sosial media yang sudah dikenal secara global atau mendunia.

Keunggulan Official WhatsApp Business API

Kehadiran Official WhatsApp Business API, tentunya memberikan banyak benefit bagi para pemilik bisnis atau perusahaan menengah hingga besar. Adapun beberapa keunggulan yang didapatkan oleh para pemilik bisnis atau perusahaan yang menggunakan layanan Official WhatsApp Business API dari Promedia Utama :

1. Lebih mudah berkomunikasi dua arah
2. Mendapatkan kredibilitas pada akun WhatsApp Business
3. Keamanan WhatsApp Business API terjamin
4. WhatsApp Business API lebih interaktif dan inovatif
5. Meningkatkan kecepatan pelayanan
6. Dapat terintegrasi dengan aplikasi lainnya
7. Pesan lebih cepat diterima
8. Pesan lebih cepat dikonsumsi

Keunggulan yang disebutkan belum termasuk fitur-fitur yang telah Promedia kembangkan pada aplikasi berbasis web yang telah tersedia. Oleh karena itu, masih banyak lagi keunggulan yang bisa didapatkan para pemilik bisnis atau perusahaan apabila menggunakan layanan Official WhatsApp Business API dari Promedia Utama.

Langkah-langkah untuk Memulai Official WhatsApp Business API

Untuk memiliki layanan ini, Adapun beberapa hal yang perlu disiapkan oleh para pemilik bisnis atau perusahaan, yaitu :

1. Memiliki akun Pengelola Bisnis Facebook
2. Memverifikasi akun Pengelola Bisnis Facebook
3. Menyiapkan nomor baru yang belum pernah terdaftar akun WhatsApp
4. Mendaftarkan Akun WhatsApp Business
5. Pengajuan WhatsApp Business Official (Mendapatkan masking dan green ticked)