WhatsApp Automation adalah sebuah fitur dari WhatsApp Business API yang memiliki fungsi untuk mengotomatiskan percakapan dengan pelanggan. Jadi saat pelanggan mengirim pesan kepada Anda, maka secara otomatis WhatsApp membalas pesan Anda dengan balasan yang sudah di setting sebelumnya.

Mungkin Anda pernah bertanya-tanya, bagaimana WhatsApp Automation membantu bisnis perusahaan? Anda masih mempertimbangkan apakah menambahkan pemasaran WhatsApp ke strategi pemasaran atau tidak. Nah, supaya Anda dapat menentukan keputusan yang tepat, mari simak penjelasan berikut ini.

Apa itu WhatsApp Automation?

WhatsApp Automation adalah fitur WhatsApp Business API yang digunakan untuk membalas pesan secara otomatis. Pesan ini telah diatur sebelumnya, untuk  diterima oleh pelanggan baru atau yang sudah ada di dalam kontak WhatsApp. Balasan dikirim secara otomatis tanpa memerlukan campur tangan manusia.

Aplikasi WhatsApp Automation mengacu pada proses mengotomatiskan aktivitas keterlibatan pelanggan pada platform pengirim pesan. Ini termasuk pengiriman pesan secara otomatis, pengingat tepat waktu, atau bahkan pengumpulan feedback dari para pelanggan.

Anda dapat mengotomatiskan seluruh percakapan atau hanya segmen tertentu dari alur kerja. WhatsApp Business Automation memungkinkan Anda merampingkan proses dan mengurangi upaya manual sekaligus meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.

*Baca Juga: Whatsapp API: Official Business Partner Indonesia

Otomasi merupakan bagian integral dari fungsi penjualan dan pemasaran bisnis yang aktivitasnya melibatkan pengiriman pesan massal, peringatan, pemberitahuan, atau berbagi penawaran dan diskon, atau membuat pengumuman penting. Otomasi berguna saat Anda memiliki banyak kontak untuk dikelola.

WhatsApp menyediakan bisnis dengan dua aplikasi berbeda untuk pengguna bisnis. Fungsionalitas aplikasi ini berbeda satu sama lain dan begitu pula aksesibilitas aplikasi. Aplikasi WhatsApp Business tersedia untuk setiap bisnis di luar sana untuk diunduh di Play Store atau App Store. Namun, WhatsApp Business API memerlukan izin dari tim WhatsApp, dan bisnis perlu mengajukan permohonan untuk akses atau memanfaatkan manfaatnya.

Manfaat WhatsApp Automation

Ada banyak manfaat menggunakan WhatsApp Automation. Berikut beberapa manfaat WhatsApp Automation yang wajib Anda ketahui:

1. Membantu bisnis Anda berkembang dalam ruang kompetitif di mana respons cepat terhadap pasar yang berkembang dan permintaan pelanggan diperlukan untuk memimpin persaingan.
2. Otomasi mengurangi waktu respons secara drastis. Pelanggan Anda mencari jawaban cepat dan itulah yang dihadirkan otomatisasi WhatsApp . Pesan otomatis akan dengan cepat dan mudah menjawab pertanyaan pelanggan, menjadikan pekerjaan manual untuk mengetik setiap pesan dalam komunikasi semacam itu sudah ketinggalan zaman.
3. Biaya operasional minimal, dengan mengotomatiskan tugas berulang, Anda dapat membuat agen Anda berfokus pada pelanggan prioritas dan mengurangi biaya operasional.
4. Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan. Pesan otomatis menawarkan pengalaman yang lebih personal dan interaktif, memastikan audiens target tetap terlibat dengan merek.
5. Dengan akses ke WhatsApp Business API, Anda dapat menjalankan kampanye pemasaran otomatis melalui WhatsApp yang memungkinkan Anda menjangkau audiens target Anda.
6. Ini memberi agen Anda cukup waktu untuk fokus pada masalah yang lebih mendesak. Otomatisasi bisnis WhatsApp membebaskan waktu yang berharga, yang dapat digunakan agen Anda dengan bijak untuk mengerjakan tugas yang lebih penting.
7. Ini meningkatkan tingkat konversi Anda. Pelanggan yang senang lebih cenderung membeli dari Anda dan menjadi setia pada merek Anda. Dengan pesan WhatsApp otomatis, Anda dapat dengan mudah memandu pelanggan ke corong penjualan, mendekatkan mereka ke pembelian. Anda dapat mengaktifkan check out instan menggunakan pesan otomatis untuk mempercepat proses penjualan dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Fitur dari WA Automation

Nah, setelah mengetahui pengertian dan manfaat WhatsApp Automation, Anda juga wajib tahu fitur-fiturnya sebagai berikut:

1. Auto Reply – Auto Reply merupakan fitur yang memungkinkan sistem untuk membalas pesan secara otomatis.
2. Chatbot – Fitur ini juga berfungsi untuk mengirim balasan pesan otomatis.
3. OTP (One Time Password) – ini adalah kode unik yang digunakan dalam mengkonfirmasi transaksi tertentu atau identitas seseorang.
4. Personalisasi Pesan – Fitur ini berfungsi untuk mempersonalisasi setiap pesan yang akan Anda kirim kepada pelanggan.
5. Schedule Broadcast – Ini adalah fitur WhatsApp Automation yang berfungsi untuk menjadwalkan pesan yang ingin dikirim kepada pelanggan.
6. Live Chat – Fitur ini memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung baik melalui pesan teks maupun video.
7. Notifikasi WhatsApp – Ini adalah fitur pesan yang dikirim ke pelanggan secara otomatis yang dilakukan oleh sistem.
8. Alokasi Tugas – Dengan fitur ini, Anda bisa membagi pesan secara merata pada setiap kontak yang ada pada kontak WA Anda.

Cara Menggunakan Whatsapp Automation

Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp Automation ikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Registrasi di Promedia Utama

Promedia Utama adalah perusahaan penyedia layanan WhatsApp API yang siap membantu Anda untuk mendapatkan WhatsApp Automation. Jika Anda menggunakan bantuan Promedia Utama, maka Anda akan di bantu untuk setiap proses pembuatan WhatsApp Automation hingga semua fitur dapat digunakan.

2. Verifikasi Akun

Setelah registrasi, langkah selanjutnya adalah mengadakan verifikasi ke pihak Facebook. Karena Anda menggunakan jasa Promedia Utama, maka setiap proses akan dibantu, Anda cukup menyediakan beberapa hal seperti:

• Nama Bisnis
• Website
• Email Bisnis
• NPWP/NIB/SIUP

3. Siapkan Nomor

Langkah berikutnya, memilih nomor yang akan digunakan untuk mengakses fitur pesan otomatis. Ingat, bahwa penggunaan nomor ini tidak bisa diganti selamanya. Jadi supaya tidak bermasalah di kemudian hari, pastikan Anda memilih nomor yang selalu aktif sehingga bisa terus menggunakan pesan otomatis.

4. Melengkapi Profil

Selanjutnya adalah melengkapi profil WA Anda, mulai dari jam operasional, katalog produk, lokasi bisnis, dan lain-lain. Jika Anda merasa bingung dalam melengkapi profil WA Anda, tidak perlu khawatir karena Anda bisa bertanya pada tim Promedia Utama.

5. Submit Template Pesan

Setelah profil sudah dilengkapi, maka selanjutnya adalah menentukan pesan otomatis yang akan ditautkan. Disini Anda bisa membuat alur sesuai dengan kebutuhan usaha Anda. Apabila Anda merasa bingung, tenang karena Anda bisa meminta bantuan pada tim Promedia Utama.

6. Lakukan Percobaan

Saatnya Anda melakukan percobaan terhadap fitur-fitur yang tersedia. Anda bisa mengirim pesan ke nomor WA API Anda seolah-olah pelanggan dan lihatlah balasan pesan otomatis yang Anda terima. Jika pesan balasan sesuai dengan apa yang Anda setting, maka proses pembuatannya selesai dan berhasil.

Nah, itulah penjelasan tentang WhatsApp Automation. Jika Anda tertarik untuk menggunakan WhatsApp Automation, jangan ragu untuk menggunakan bantuan Promedia Utama. Kami pasti akan membantu Anda memiliki WhatsApp Automation yang membuat proses promosi Anda lebih baik dan lebih efektif.