Blog
Apa itu Sales Force Automation (SFA)?
Tahukan Anda bahwa Sales Force Automation (SFA) dapat meningkatkan kemampuan tim penjualan Anda untuk terlibat dengan prospek baru dan meningkatkan kepuasan pelanggan? Tim penjualan dapat menggunakan alat Sales Force Automation untuk menangani beberapa tugas berulang dan membantu mereka menjadi lebih produktif dan lebih baik dalam menutup transaksi.
Proses penjualan penuh dengan tugas administratif yang berulang, mulai dari entri data hingga pengelolaan tugas. Software Sales Force Automation (SFA) mengotomatiskan banyak tugas administratif ini sehingga penjual dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengklik sistem CRM dan lebih banyak waktu bekerja dengan pelanggan. Nah jika Anda belum memahami terkait SFA, mari simak penjelasannya dibawah ini!
Apa itu Sales Force Automation (SFA)?
Seperti namanya, Sales Force Automation, atau disingkat SFA, adalah fungsi yang mengotomatiskan berbagai proses penjualan, yang dimungkinkan oleh perangkat lunak. SFA dapat menjadi bagian dari sistem CRM atau fungsi alat terpisah yang dirancang khusus untuk mengotomatiskan tugas penjualan tertentu.
SFA adalah aplikasi terintegrasi dari alat Customer Relationship Management (CRM) yang dapat disesuaikan yang mengotomatiskan dan merampingkan inventaris penjualan, prospek, perkiraan, kinerja, dan analisis. Alat SFA termasuk berbasis Web (hosted CRM) dan sistem internal.
SFA dan CRM bukanlah hal yang sama. CRM adalah alat untuk mendukung upaya penjualan dan pemasaran untuk melacak perjalanan pembeli, mengidentifikasi peluang pendapatan, memberikan dukungan pelanggan, dan banyak lagi.
Dengan kata lain, software CRM melacak, mengatur, dan memelihara prospek dan pelanggan. Tidak semua fungsi CRM menyertakan otomatisasi tugas, meskipun alat otomatisasi biasanya tersedia untuk tugas tertentu. Tugas alat SFA atau fitur SFA dalam CRM hanya untuk mengotomatiskan tugas.
Software SFA biasanya akan mengotomatiskan tugas berdasarkan input tertentu. Misalnya, prospek dapat dikirim email tindak lanjut berdasarkan template yang telah ditentukan sebelumnya jika mereka tidak menanggapi email awal setelah beberapa hari.
Alternatifnya, software dapat diatur sehingga satu tindakan yang diambil oleh anggota tim penjualan menghasilkan banyak tugas yang diselesaikan. Contohnya adalah tugas yang secara otomatis diberikan kepada anggota tim setiap kali seorang manajer memindahkan prospek ke saluran tim penjualan.
Software Sales Force Automation juga dapat menyertakan alat pelaporan dan analitik. Ini memudahkan manajer penjualan untuk melihat metrik seperti kinerja anggota tim penjualan atau prediksi pendapatan selama periode waktu tertentu.
*Baca Juga: Layanan Software SMS Massal di Indonesia
Tujuan Sales Force Automation
Alat Sales Force Automation dimaksudkan untuk membantu tim penjualan dalam proses penjualan. Pada akhirnya, tujuan Sales Force Automation adalah untuk memungkinkan perusahaan menjual lebih banyak produk mereka. Ini dilakukan dalam tiga cara utama:
- Membuat tim penjualan lebih fokus pada tugas yang lebih penting – Dengan memberikan kebebasan anggota tim penjualan dari tugas administrasi, software Sales Force Automation memungkinkan perwakilan untuk menghabiskan lebih banyak waktu pada aktivitas yang lebih mungkin menghasilkan penjualan. Misalnya, menelpon prospek, menyiapkan rapat, atau menyusun strategi.
- Merampingkan proses penjualan sehingga strategi yang paling efektif selalu digunakan – Sales Force Automation juga dapat membuat proses penjualan menjadi lebih efisien yang dapat menghasilkan penjualan. Anggota tim mungkin lupa mengirim panggilan atau email tindak lanjut. Namun, saat disiapkan dengan benar, alat otomatisasi tenaga penjualan seharusnya tidak mengalami masalah ini.
- Membuat manajer mendapatkan wawasan tentang keefektifan proses penjualan – Alat pelaporan dan analisis yang ditemukan di sebagian besar software Sales Force Automation memungkinkan mereka yang bertanggung jawab atas tim penjualan melihat apa yang berfungsi dan membuat penyesuaian pada hal-hal yang tidak berfungsi. Hal ini dapat menghasilkan strategi penjualan yang jauh lebih efektif secara keseluruhan .
software Sales Force Automation tidak digunakan untuk menggantikan departemen penjualan. Sebaliknya, ini bisa menjadi alat penting untuk melengkapi pekerjaan tim penjualan yang baik dan membantu mereka menerapkan strategi yang efektif.
*Baca Juga: Kegunaan Bulk SMS International Service Provider
Manfaat Software Sales Force Automation
Software Sales Force Automation membuat proses penjualan lebih efisien, ini membantu perusahaan menjual lebih banyak dan menjual lebih cepat. Sistem SFA terbaik menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan data pelanggan terpadu untuk mendorong penjual mengambil tindakan terbaik berikutnya yang direkomendasikan.
Singkatnya, Software SFA adalah untuk menghemat waktu dan merampingkan proses penjualan, tetapi memiliki lebih banyak manfaat yang dapat meningkatkan pendapatan Anda. Berikut beberapa manfaat Sales Force Automation untuk bisnis:
1. Meningkatkan Akurasi
Semakin sering Anda melakukan suatu tugas, semakin banyak peluang Anda untuk melakukan kesalahan. Lakukan sesuatu sekali atau dua kali, seperti menyiapkan urutan email, lalu menyalinnya ke kampanye berikutnya setelah Anda puas. Mengotomatiskan kampanye, sehingga menghemat pengulangan manual, mengurangi kemungkinan kesalahan.
2. Penggunaan Waktu Lebih Baik
Ini memungkinkan tim penjualan Anda menggunakan waktu mereka dengan lebih baik. Karena tim penjualan Anda tidak akan menghabiskan banyak waktu menulis email dan melakukan tugas biasa, mereka dapat lebih fokus pada bagian penting dari pekerjaan mereka.
3. Mendorong Penjualan yang Cerdas
Ini mendorong perkiraan penjualan yang cerdas. Penjualan yang cerdas menganalisis catatan penjualan sebelumnya, memeriksa basis data penjualan saat ini, dan bersama dengan banyak peluang, memberi wawasan kepada tim penjualan Anda tentang peluang yang akan datang.
Selain itu, SFA memungkinkan Anda mendapatkan prospek yang lebih baik dari pelanggan yang ada dengan menganalisis pola penjualan mereka sebelumnya dan membuat kampanye khusus.
4. Meningkatkan Keterlibatan Dan Retensi Karyawan
Tenaga penjualan seringkali merasa lebih produktif dengan SFA, yang berkontribusi pada kepuasan kerja. Ini juga dapat mengurangi biaya sumber daya tenaga kerja. Mengotomatiskan dan merampingkan tugas berulang menghemat waktu tim penjualan dan, sebagai hasilnya, mengurangi biaya overhead.
5. Memberikan Tanggapan yang Cepat
Saat prospek mengisi formulir di situs web Anda dan harus menunggu untuk dihubungi oleh tim penjualan, mereka mungkin tidak sabar dengan jeda waktu. Dengan SFA, prospek dapat dihubungi secara instan dan cepat.
*Baca Juga: Ketahui Apa Itu Location Based Services (LBS)
Cara Kerja Sales Force Automation
Software Sales Force Automation membuat proses penjualan lebih efisien bagi penjual di setiap langkah perjalanan pelanggan. Dari pelacakan aktivitas hingga pelaporan penjualan, inilah cara otomatisasi tenaga penjualan bekerja. Berikut cara kerja Sales Force Automation:
1. Manajemen Aktivitas dan Peluang
Memprioritaskan prospek yang kemungkinan besar akan berkonversi, analisis probabilitas kemenangan saat kesepakatan penjualan berkembang, dan berikan tindakan terbaik berikutnya yang direkomendasikan AI untuk menjaga keterlibatan penjualan di jalurnya.
2. Manajemen Akun dan Kontak
Memberi penjual gambaran yang lengkap dan terpadu tentang setiap pelanggan, sehingga mereka memiliki visibilitas ke dalam setiap interaksi, penjualan, dan aktivitas. Penjual dapat menggunakan SFA untuk memperbarui janji temu dan tugas, menyelesaikan log panggilan dengan mudah, menetapkan tindak lanjut, dan menambahkan kontak.
3. Manajemen Langganan
Mendukung penjualan berbasis langganan, ini menghubungkan seluruh siklus hidup langganan, termasuk keuangan (pengenalan pendapatan), operasi, dan pengalaman/perpanjangan pelanggan.
4. Perencanaan Penjualan dan Kinerja
Secara otomatis menilai seberapa efektif aktivitas penjualan Anda, memberi tahu perwakilan dan manajer tentang kesepakatan yang memerlukan perhatian, dan memanfaatkan rekomendasi yang didukung AI untuk terlibat kembali secara efektif.
5. Kemampuan Seluler
Menyelesaikan tugas dengan mudah dan lanjutkan kesepakatan dengan lebih cepat. Ini menggunakan asisten digital seluler yang merespons suara atau teks seseorang untuk memasukkan data pelanggan dan menyelesaikan pekerjaan dengan cepat dan efisien.
Nah, itu dia penjelasan tentang Sales Force Automation (SFA). Jika Anda tertarik untuk menjalankan SMS Marketing, Anda bisa menggunakan layanan SMS dari SMS Promedia. Kami siap untuk membantu Anda dalam menjangkau lebih banyak prospek melalui SMS Marketing.