SMS Customer Service

Ciptakan komunikasi dua arah,dimana customer dapat berkomunikasi dengan perusahaan semudah mengirimkan SMS, dan perusahaan dapat me-reply dengan masking  ID

• Jalur Interaksi Dua Arah: Interaksi dengan customer melalui SMS secara elegan, dengan didukung dashboard yang mutakhir, keywords yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, fungsi pengalihan ke department yg berkepentingan, dan historical report yang memudahkan melakukan tracking percakapan, juga dapat melakukan auto reply sesuai kebutuhan.
  

• Keywords System : Dengan satu nomor yang sama, SMS yang masuk dapat dipilah keberbagai department yang berkaitan, dengan cara membedakan keywords di pengaturan awal, dan mensosialisasikannya kepada customer
  

• Menu Pick Up Case, Pending Case, Case Close : staff perusahaan dapat membalas SMS dengan cara click Pick-Up Case. Namun bila ternyata pertanyaan belum bisa dijawab, dapat menjadi menu Pending Case, dimana staff lainnya dapat mengambil alih menjawab pertanyaan tersebut. Dan bila customer sudah puas dengan jawaban yg ada, bisa disetting Case closed

Memungkinkan customer menghubungi via SMS. Atur SMS yang masuk langsung dari platform web.

– Keyword Base management
– Unassigned Case
– Incomplete Case
– History Case