Komunikasi pelanggan harus cepat baik untuk penjualan, pemasaran, atau dukungan. Oleh karena itu banyak perusahaan memanfaatkan chatbot untuk membantu mereka membalas pertanyaan dari pelanggannya. Beberapa chatbot dibuat untuk menjawab pertanyaan sederhana, sementara yang lain dapat menangani permintaan yang paling rumit sekalipun.

Di sinilah chatbot bertenaga AI dapat membuat kehadiran mereka terasa karena mereka dapat mengotomatiskan komunikasi pelanggan dan meningkatkan dukungan secara besar-besaran. Jika Anda masih penasaran dengan apa itu chatbot serta manfaatnya, mari pelajari di artikel ini.

Apa Itu Chatbot?

Chatbot adalah sebuah program komputer yang dapat melakukan interaksi dengan manusia melalui bahasa natural. Chatbot dapat membantu menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan melakukan tugas-tugas lainnya yang dapat membantu memudahkan pekerjaan manusia. Chatbot dapat diterapkan dalam berbagai bidang, seperti layanan pelanggan, pemasaran, pendidikan, hingga pemerintahan.

Chatbot juga dapat membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas, serta mengurangi biaya operasional. Chatbot dapat menyediakan layanan yang lebih cepat dan lebih responsif, sehingga memudahkan proses interaksi antara pelanggan dan perusahaan.

Chatbot dapat melakukan interaksi dengan pengguna melalui teks atau suara. Chatbot dapat membantu menyederhanakan proses yang rumit, membantu menyelesaikan tugas-tugas yang berulang, dan menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu.

Chatbot juga dapat meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya operasional. Chatbot dapat diterapkan dalam berbagai platform, seperti aplikasi web, aplikasi mobile, dan aplikasi desktop.

Chatbot atau robot obrolan adalah sebuah program komputer yang dapat melakukan interaksi dengan manusia melalui bahasa alami. Chatbot dapat memahami bahasa yang digunakan oleh manusia dan menjawab pertanyaan yang diajukan.

Chatbot dapat digunakan untuk membantu menyelesaikan tugas-tugas yang berulang dan membantu meningkatkan efisiensi. Chatbot telah digunakan sejak tahun 1966 ketika Joseph Weizenbaum membuat program ELIZA, yang dapat memahami bahasa alami dan menjawab pertanyaan yang diajukan.

Sejak saat itu, banyak perusahaan telah mengembangkan chatbot untuk berbagai tujuan, termasuk meningkatkan layanan pelanggan, membantu dalam proses pembelajaran, dan membantu dalam tugas-tugas administratif. Chatbot juga telah digunakan dalam aplikasi seperti game, pembelajaran, dan aplikasi bisnis. Chatbot telah menjadi sebuah teknologi yang penting dan banyak digunakan di seluruh dunia.

*Baca Juga: Apa itu Whatsapp Automation? Manfaat dan Cara Menggunakannya

Manfaat Penerapan Chatbot untuk Bisnis

Chatbots bisa menjadi alat yang sangat berguna untuk menjalin hubungan pelanggan yang baik. Bisnis Anda dapat memanfaatkannya untuk membangun koneksi yang kuat dengan melibatkan, dan berinteraksi dengan, pengguna yang datang ke situs web.

Dengan mengintegrasikan chatbots, Anda tidak hanya mencapai tujuan pemasaran tetapi juga mendorong penjualan dan meningkatkan layanan pelanggan. Plus, perawatan chatbot sangat terjangkau sehingga dapat menambah keuntungan bagi bisnis Anda. Berikut beberapa manfaat chatbot untuk bisnis yang perlu Anda ketahui:

1. Memberikan Dukungan Pelanggan 24/7

Dengan menggunakan chatbot, mereka dapat memberikan dukungan kepada pelanggan sepanjang hari tanpa jeda mereka melayani pelanggan 24 jam non stop. Kapanpun pelanggan menghubungi Anda melalui pertanyaan di website, maka chatbot akan langsung menjawab pertanyaan pelanggan.

Dengan menggunakan chatbot AI percakapan , keterlibatan dapat didorong berdasarkan data pengguna dan dibuat lebih interaktif. Terlebih lagi, bot dapat memberikan jawaban yang konsisten dan ini membantu Anda menghindari memberikan informasi yang tidak relevan kepada pelanggan.

Dan ketika tanggapan yang relevan dan cepat disampaikan, pelanggan dapat tinggal lebih lama di situs web Anda dan mempertahankan percakapan.  Ini juga bisa mengarahkan pelanggan untuk melakukan pembelian karena mereka merasa dilayani dengan baik.

2. Menghemat Biaya Operasional

Menerapkan chatbot yang berfungsi penuh atau canggih jauh lebih murah dan lebih cepat daripada mempekerjakan sumber daya manusia untuk setiap tugas atau membangun aplikasi lintas platform. Satu orang hanya dapat menangani 1-2 orang secara bersamaan, dan jika melebihi ini, prosesnya menjadi sulit bagi seorang karyawan.

Menggunakan chatbot yang dapat mendukung pelanggan sepanjang hari dan menambahkan hal-hal dasar lainnya akan mengurangi biaya operasional bagi perusahaan. Ini mengurangi biaya karyawan dan selanjutnya, mencegah kesalahan manusia.

3. Dukungan Multi-Bahasa

Salah satu manfaat terbesar dari chatbots adalah mereka dapat diprogram untuk mendukung banyak bahasa. Ini memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dengan memungkinkan mereka berkomunikasi dalam bahasa yang pelanggan gunkan.

Apakah Anda memiliki basis pelanggan internasional, atau kelompok audiens target Anda lebih memilih dukungan bahasa asli, vendor yang tepat dapat membantu Anda memenuhi harapan pelanggan dalam bahasa asli mereka.

4. Meningkatkan Lead Generation

Chatbot cukup canggih dan juga sangat efektif dalam melibatkan pelanggan dengan perpesanan yang dipersonalisasi. Faktanya, bisnis Anda dapat menggunakan chatbot untuk menghasilkan prospek guna memandu pelanggan dalam membuat keputusan cepat. Bot AI dapat menggunakan kuesioner prasetel untuk membujuk pengunjung agar menghasilkan prospek dan memastikan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Jika Anda benar-benar ingin meningkatkan penjualan Anda, maka sangat penting untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat. Dan untuk keterlibatan yang lebih baik, perusahaan menerapkan chatbot, terutama untuk pemasaran digital.

5. Mudah Menjawab Pesan Pelanggan

Pelanggan mengharapkan proses pembelian yang lancar. Dan mereka mengharapkannya mulus di berbagai saluran. Salah satu manfaat utama chatbots dalam eCommerce adalah kemampuannya untuk mengurangi friksi dan menghilangkan alasan pembeli potensial berhenti.

*Baca Juga: Whatsapp API Official Business Partner Indonesia

Bagaimana Cara Kerja Chatbot?

Chatbot adalah teknologi yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan sistem melalui percakapan. Ini dapat membantu meningkatkan efisiensi bisnis dan membantu meningkatkan layanan pelanggan.

 Chatbot dapat membantu meningkatkan produktivitas dengan membantu mengatur tugas-tugas yang berulang, seperti menjawab pertanyaan pelanggan, mengirimkan pemberitahuan, dan mengatur jadwal. Chatbot juga dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan jawaban yang cepat dan tepat.

Dengan menggunakan Chatbot, perusahaan dapat meningkatkan layanan pelanggan dengan menyediakan informasi yang relevan dan akurat.Berikut cara kerja chatbot:

1. Memahami Pertanyaan

Chatbot adalah sebuah sistem yang dapat berinteraksi dengan manusia melalui bahasa natural. Cara kerja chatbot adalah dengan memproses input dari pengguna, mengidentifikasi konten dan konteks dari input, dan mengirimkan output yang sesuai.

2. Menganalisis Pertanyaan

Chatbot dapat menggunakan teknik Natural Language Processing (NLP) untuk mengidentifikasi konten dan konteks dari input pengguna. Teknik ini memungkinkan chatbot untuk memahami kata-kata yang digunakan pengguna, memahami inten dari input, dan mengirimkan output yang sesuai.

3. Memberikan Jawaban

Chatbot juga dapat menggunakan teknik Machine Learning (ML) untuk mempelajari pola dari input pengguna dan mengirimkan output yang lebih relevan. Dengan menggunakan teknik ML, chatbot dapat mempelajari dari pengalaman dan menjadi lebih baik dalam menangani masalah. Sehingga dapat memberi jawaban yang relevan

4. Belajar dari Pengguna

Tahukah Anda bahwa chatbot dapat memperbaiki kemampuannya dalam memahami pertanyaan serta memberi jawaban yang lebih akurat melalui pengalaman dan feedback yang diberikan pengguna.

5. Integrasi dengan Sistem Lain

Chatbot juga dapat diintegrasikan dengan sistem lain, misalnya saja dengan CRM (Customer Relationship Management) atau platform media sosial yang berfungsi untuk mengumpulkan informasi tambahan sehingga dapat memperoleh akses ke sumber daya lain yang mungkin diperlukan.

Nah itulah penjelasan terkait apa itu chatbot, manfaatnya dan juga cara kerjanya. Apabila Anda ingin menerapkan SMS marketing yang memudahkan Anda dalam mempromosikan bisnis, jangan ragu untuk menggunakan SMS Promedia.

Kami siap untuk membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan dengan layanan SMS marketing yang efektif untuk menghubungkan bisnis Anda dengan pelanggan potensial!