Di era informasi teknologi sekarang ini, Short Message Service (SMS) mulai digunakan sebagai salah satu alat untuk menjaga relasi perusahaan dengan pelanggan yang dirasa efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan brand-awareness perusahaan.

Oleh karena itu saat ini banyak perusahaan-perusahaan yang mulai menyadari pentingnya mengimplementasikan software atau sistem aplikasi SMS Gateway sebagai SMS Center di perusahaan mereka, yang berfungsi menjembatani hubungan komunikasi antara perusahaan dengan pelanggannya.

SMS Gateway itu sendiri adalah sebuah platform yang menyediakan mekanisme untuk mengirim dan menerima SMS dari peralatan mobile melalui SMSC (Short Message Service Center). Meledaknya pengguna handphone membuat banyak orang berkomunikasi dengan SMS atau text messaging. Hal ini dimanfaatkan juga oleh perusahaan-perusahaan yang ingin menjaga relasi dengan konsumen atau pelanggannya.

Disinilah peranan SMS Gateway dalam membantu meningkatkan loyalitas pelanggan, karena SMS Gateway dapat digunakan untuk mengirim ucapan selamat (greeting SMS), latest news, promo-promo terbaru perusahaan, dan informasi-informasi lainnya.

Jadi, jika perusahaan atau organisasi Anda sedang merencanakan inovasi-inovasi baru dalam meningkatkan hubungan dan relasi dengan customer, maka solusi SMS Gateway ini dapat dijadikan sebagai salah satu pertimbangan Anda.

Selain itu perusahaan Anda juga akan selalu dapat melayani pelanggan Anda secara 7 x 24 jam, dan respon yang diberikan pun lebih cepat. SMS Gateway ini juga cocok dijadikan sebagai media untuk menciptakan interaksi dengan pelanggan Anda, karena dapat digunakan sebagai SMS Quiz dan SMS Polling.